Sendungen vom Paketdienst DHL dürfen laut einem Gerichtsurteil auch weiterhin bei einem Nachbarn des Empfängers abgegeben werden. Das Oberlandesgericht Hamm wies eine Klage der Verbraucherzentrale gegen die Deutsche Post ab. Durch die entsprechende Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Tochterunternehmens DHL entstehe Verbraucherinnen und Verbrauchern kein unangemessener Nachteil. Die Verbraucherschützer hatten DHL ein zu lasches Vorgehen bei der sogenannten Ersatzzustellung vorgeworfen und eine Änderung der AGB erzwingen wollen. Die Firma nutze zu viel Spielraum, um das Paket bei einem Nachbarn abzugeben und nicht wieder mitnehmen zu müssen. DHL hatte die Vorwürfe zurückgewiesen. Die Ersatzzustellung funktioniere seit Langem in den allermeisten Fällen reibungslos und werde von vielen Kunden geschätzt. Man halte sich an gesetzliche Vorgaben, betonte eine DHL-Sprecherin. Richter vermisst gute Alternativvorschläge In den AGB heißt es, dass DHL Pakete bei einem Ersatzempfänger abliefern darf, wenn weder Absender noch Empfänger dem nicht explizit widersprochen haben. Zudem muss der Empfänger "unverzüglich" darüber informiert werden. Empfangsberechtigt sind demnach "Hausbewohner und Nachbarn des Empfängers, sofern den Umständen nach angenommen werden kann, dass sie zur Annahme der Sendungen berechtigt sind". In der mündlichen Verhandlung bemängelte der Vorsitzende Richter, dass die Verbraucherschützer als Kläger keinen Vorschlag für eine bessere Klausel gemacht hätten. Er stellte die Frage, wie denn in der alltäglichen Versorgung die Klausel formuliert sein sollte, damit sie den Ansprüchen der Kunden genüge. Hier müsse doch der gesunde Menschenverstand die Sache regeln. In einem Hochhaus mit hunderten Nachbarn sehe es anders aus als auf dem Land, wo die Nachbarn weiter entfernt voneinander wohnten.