Mittwochmorgen, Berlin. Mark Frankenstein ist am Telefon außer Atem. Vor zehn Minuten kam die Nachricht, auf die Tausende Haushalte gehofft haben: Der Strom in Südberlin wird in wenigen Stunden wiederhergestellt, und das einen Tag früher als geplant. Frankenstein hat sich gerade mit seinem Krisenstab getroffen. Für ihn beginnt erst jetzt, nachdem der Strom wieder kommt, der Stress – und eine Art Triage. Er und seine Leute müssen einschätzen, welche Situationen sofort Hilfe benötigen und bei welchen Fällen die Hausbesitzer sich notdürftig selbst helfen können. "Durch die Kälte haben wir zwar so oder so ein erhöhtes Störungsaufkommen. Aber so eine Situation hatten wir noch nie", sagt er.