Claudia arbeitet als Familienhelferin in Hannover. Ihre Aufgabe ist es, Familien zu unterstützen, die große Probleme haben oder sich in schwierigen Situationen befinden. Die Hilfe kann unterschiedlich ausfallen: Claudia zeigt Eltern etwa, wie sie fürsorglicher mit ihren Kindern umgehen können und wie sich Konflikte besser schlichten lassen.

Jetzt gerade sucht die 37-Jährige Mitbringsel für ihren nächsten Familienbesuch aus. Dafür steht sie in einem Raum, der im selben Gebäude liegt wie ihr Büro. Er ist voller Klamotten, Bücher, Stofftiere und Spielzeug. »Das ist unser Lager«, sagt Claudia. »Die Sachen hier wurden uns gespendet, zum Beispiel von Freunden und Bekannten. Wir geben sie an Kinder weiter, deren Eltern sich solche Dinge nicht leisten können.«

Claudia ist bei der Jugendhilfe-Organisation Venito angestellt, die zu der Unternehmensgruppe Dachstiftung Diakonie gehört. Das Venito-Team besteht aus 48 Familienhelferinnen und -helfern. Sie werden vom Jugendamt Hannover beauftragt, Familien in der Stadt zu betreuen.

In Deutschland gibt es ein Recht auf Familienhilfe. Es gilt für alle Familien, die allein nicht sicherstellen können, dass es ihren Kindern gut geht. Die Kosten für die Hilfe übernehmen die Jugendämter, von denen es hierzulande mehr als 600 gibt. Sie entscheiden auch darüber, ob Familienhilfe nötig ist. Für die kann es verschiedene Grün­­­de geben, etwa schwere Krankheiten, Armut, schlimme Streitereien oder andere Notsituationen.

Claudia macht den Job seit rund 15 Jahren. »Ich habe Soziale Arbeit studiert und danach ein Anerkennungsjahr absolviert«, erzählt sie. Das berechtigt sie dazu, im Bereich der Sozialarbeit tätig zu sein, zu dem die Familienhilfe gehört. »Für mich war das immer ein Traumberuf. Meine Eltern haben mir beigebracht, dass man für andere Menschen da sein muss.«

Heute wird Claudia für Lena* da sein. Sie erhält Familienhilfe, weil sie vor Kurzem Zwillinge bekommen hat und mit der Situation überfordert ist. »Ich begleite Lena seit drei Monaten«, sagt Claudia. Mehrmals pro Woche besucht sie die 24-Jährige. »Wir haben uns auf Anhieb gut verstanden. Das ist nicht selbstverständlich. Manchmal dauert es ein wenig, bis die Familien mir vertrauen.«

Lena hat insgesamt fünf Kinder. Die drei ältesten wohnen nicht mehr bei ihr. Das hat das Jugendamt entschieden, weil sich Lena nicht gut genug um die Kinder kümmern konnte. Ihr ältester Sohn ist vier. Er lebt eine Stunde entfernt in einem Kinderheim. Lena dürfte ihn dort zwar besuchen, kann sich die Anfahrt aber nicht leisten. »Sie hat ihren Sohn seit neun Monaten nicht gesehen«, sagt Claudia. »Aber bald wird sie ihn endlich wiedertreffen. Ich bringe Lena den Teddybären mit, damit sie ein Geschenk für ihn hat.«

Noch liegt der Teddybär in einem Kinderwagen, den Claudia durch Hannover schiebt. Lenas Wohnung befindet sich etwa 20 Minuten Fußweg von Claudias Büro entfernt. »Den Kinderwagen habe ich von einer Freundin bekommen, die ihn nicht mehr braucht. Lena kann ihn haben.«

Meistens geht Claudia zu Fuß zu ihren Familien. »Die frische Luft und die Bewegung machen den Kopf frei«, sagt sie. Nach den Besuchen tue das gut. In Claudias Beruf geht es nicht immer friedlich zu. Ab und an werden Gespräche zu Gebrüll. »Wenn ich angeschrien werde, ist es wichtig, Grenzen zu ziehen. Ich stelle die Leute vor die Wahl: Entweder sie beruhigen sich, oder ich breche den Besuch ab.«

Bei Lena war das noch nie nötig. Inzwischen ist Claudia bei der 24-Jährigen angekommen. Lena freut sich über den Teddybären und den Kinderwagen. »Ich hoffe, dass die beiden da auch reinpassen«, sagt sie. Zwillinge brauchen eben mehr Platz. Claudia wiegt eines der Babys auf dem Arm, Lena hält das andere. Die beiden Frauen wirken vertraut. »Wir müssen die Zwillinge gleich füttern«, sagt Lena.

Lena hatte kein liebevolles Elternhaus. Sie hat viele Dinge nicht gelernt, die für andere Erwachsene ganz normal sind, etwa das Erledigen von Papierkram. Claudia hilft ihr heute dabei, einen Brief an eine Behörde zu schreiben. Es geht darum, dass Lena Kindergeld vom Staat bekommen soll. Darauf haben alle Eltern Anspruch. Um es zu beantragen, braucht sie die Geburtsurkunden ihrer Zwillinge. Lena schnappt sich Stift und Papier. Claudia diktiert ihr, was sie der Behörde schreiben soll.

Zwei Stunden später befindet sich der Brief in einem Umschlag. Claudia wird ihn gleich zur Post bringen. Die Zwillinge sind eingeschlafen, und die Frauen verabschieden sich. »Ich bin sehr froh, dass ich Claudia habe«, sagt Lena. »Ohne sie wäre es schwierig.«

* Wir haben Lenas Vornamen geändert, weil sie nicht möchte, dass ihr echter Name veröffentlicht wird.