Der Mensch wird digital. Man kann und muss sich daran gewöhnen, aber es schmeckt uns nicht. Fast alles wird inzwischen virtuell abgewickelt, persönlicher Kundenkontakt wird vermieden, wo es nur geht. Die private Krankenversicherung fragte einst, ob man den gesamten Schriftverkehr nicht auf digital umstellen könne, es sei doch alles viel einfacher, und man vermeide Brieflaufzeiten. Also, mit der Zeit gehen, Porto sparen und zustimmen. Rechnungen vom Arzt, die kommen noch ganz analog, werden also fortan mithilfe der Smartphoneapp eingelesen. Klappt sogar ziemlich gut. Relativ schnell kommt Geld, natürlich aber fehlt was. Privatversicherte haben sich daran gewöhnt, dass nicht alles, was der Doktor abrechnet, von der Versicherung goutiert wird. Von wegen 3,5-facher Satz. Doch, wo bleibt die Abrechnung? Kommt nicht per E-Mail, sie versteckt sich ebenfalls in der App. Wo, erfahren wir erst in einem Telefongespräch. Nach einem Roboter spricht tatsächlich ein Mensch. Die App allein reicht nicht, heißt es. Man muss sich in einen gesonderten Bereich einloggen. Wir seien sogar schon registriert. Aha! Hatten wir glatt vergessen. Jetzt der Live-Chat in der App mit einer Mitarbeiterin. Sie heißt Frau Müller, hat kein Bild hinterlegt, kann aber helfen, weil sie sogar den Benutzernamen kennt. Tatsächlich finden wir die Abrechnungen. Doch Abrufen geht nicht, dafür muss als weitere Sicherung eine SMS ans Mobiltelefon geschickt werden. Nur ist offenbar keine Mobilnummer hinterlegt, es kommt keine SMS. Also Kontodaten ändern, beziehungsweise Telefonnummern eintragen, das Festnetz gleich mit, wir sind altmodisch. Hilft auch nicht. Also wieder in die Warteschleife der Hotline. Des Rätsels Lösung: Die SMS-Absicherung läuft separat. Um dort die eingetragene Mobilnummer ändern zu können, kommt mit der Post ganz analog ein Verifizierungscode. Um dann digital zu gehen.