„Der Anruf wird zu Schulungszwecken aufgezeichnet“, hört man zu Beginn des Gesprächs und erhält anschließend die Möglichkeit, dem zu widersprechen. In Deutschland gilt die Vertraulichkeit des Wortes. Man darf Anrufe nicht heimlich und nicht ohne Einverständnis des Gesprächspartners aufzeichnen. Doch nicht nur bei Anrufen mit der Kundenbetreuung kann eine Aufzeichnung sinnvoll sein. Wer mit seinen Kollegen telefoniert und komplizierte Sachverhalte bespricht, erspart sich mit der Audiodatei das Mitschreiben. Neuerdings beherrschen viele Apps mit Künstlicher Intelligenz sogar die Transkription und die Zusammenfassung. Wir hatten dazu unlängst die Diktiergeräte von Plaud sowie den KI-Freisprecher namens Wave von Insta360 vorgestellt. Der nächste Schritt besteht darin, dass man Anrufe direkt am Smartphone aufzeichnet. Das ist aus besagten juristischen Einschränkungen noch Neuland. Nun prescht Google vor und bietet genau diese Funktionalität für seine Telefon-App auf den hauseigenen Pixel-Geräten. Noch ist die Software im Betastatus, aber wir konnten sie bereits ausprobieren. Sie soll aber auch auf Geräte von anderen Herstellern kommen. Auf dem iPhone klappt es leider in der EU nicht Die Aufnahme wird in einem Fenster während des laufenden Telefonats angeboten. Auch gibt es die Möglichkeit, in den Einstellungen der Telefon-App vorzugeben, dass Anrufe von bestimmten Personen oder Personen, die nicht im eigenen Adressbuch eingetragen sind, immer automatisch aufgezeichnet werden. Die Audiodatei wird auf dem Gerät selbst gesichert, man kann einstellen, ob sie nach sieben, 14 oder 30 Tagen automatisch gelöscht wird. Der Gesprächspartner wird zu Beginn der Aufzeichnung mit einer Ansage benachrichtigt, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Auch beim Beenden der Aufnahme hört man eine entsprechende Ansage. Für die englische und japanische Sprache sind auch Anrufnotizen verfügbar. Mit der Google-KI werden die Sprachaufzeichnungen automatisch transkribiert und zusammengefasst. Auch mit dem iPhone kann man Anrufe aufzeichnen und automatisch transkribieren lassen. Auch hier hört man mit dem Einschalten der Aufnahme einen Hinweis, dass jetzt aufgenommen wird. Die Sounddateien landen in den App-Notizen und werden automatisch verschriftlicht. Die Funktion stellt Apple in der EU nicht zur Verfügung. Vielleicht ändert sich das mit der Initiative von Google.